Cambios, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar un cambio por preferencia personal dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. La gorra debe estar sin uso, sin lavar, limpia y sin alteraciones. Incluye tu número de pedido o comprobante de compra y, si lo conservas, su empaque original.

El cambio puede realizarse por otro diseño o color disponible. Si existe diferencia de precio, se cobrará o devolverá la diferencia correspondiente. Por tratarse de talla universal, la disponibilidad de otro ajuste no está contemplada actualmente.

Cuando el cambio sea por preferencia personal, cubres el envío de regreso y el envío del reemplazo. Te informaremos esos costos antes de que aceptes el cambio. Si no hay existencias del diseño solicitado, puedes elegir otro disponible o pedir la devolución conforme a estas condiciones.

Para una devolución por preferencia personal tienes 30 días naturales desde la entrega. Aplican las condiciones de producto sin uso del apartado de cambios; cubres el envío de regreso. Una vez recibido y revisado, te comunicaremos la resolución y, si procede, devolveremos el precio pagado por la gorra.

La revocación legal es independiente de esa devolución comercial: cuando aplica el artículo 56, puedes comunicarla por un medio que deje constancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega o firma del contrato, lo último que suceda. Se reintegra el precio pagado y los gastos de flete y seguro corresponden al consumidor en los términos de ese artículo.

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con defecto, comunícalo al detectarlo. TerraCaps cubrirá los envíos necesarios para resolver un error atribuible a la tienda o una garantía procedente. Conserva el producto y, si es posible, envía fotografías para facilitar la revisión; no necesitas un video de apertura del paquete.

Las condiciones de producto sin uso y empaque de la devolución comercial no limitan una reclamación por defecto, garantía o derechos legales.

Solicita la cancelación indicando tu número de pedido. Si aún no se ha entregado a la paquetería, cancelaremos sin penalización y, cuando exista un pago confirmado, tramitaremos su reembolso.

Si el paquete ya salió, coordinaremos la devolución según el motivo y las condiciones anteriores. Una solicitud de cancelación no implica que el paquete se haya detenido: te confirmaremos el estado por escrito.

Si un pago queda pendiente o no recibes confirmación, contacta a TerraCaps con el folio antes de repetir la compra. Si no podemos surtir un pedido pagado, te informaremos y ofreceremos el reembolso; no sustituiremos el producto sin tu aceptación.

Los reembolsos se tramitan por Mercado Pago al mismo medio con el que pagaste. No se impondrá un cupón ni saldo en tienda en lugar de dinero; otro medio requiere tu aceptación.

Iniciaremos el reembolso dentro de cinco días hábiles después de confirmar la cancelación o la procedencia de la devolución, sin exceder los plazos legales aplicables. Te enviaremos la confirmación del trámite. El tiempo para verlo reflejado depende de Mercado Pago, del medio de pago y de tu banco.

No cobramos una penalización ni descontamos comisiones de Mercado Pago al reembolso procedente. Como el envío estándar inicial es gratis, no descontaremos retroactivamente una tarifa de $150 por devolver la compra. Los envíos de regreso por preferencia personal se pagan por separado.

Si el dinero no aparece en el plazo indicado por el proveedor de pago, solicita la referencia del reembolso a TerraCaps para dar seguimiento con Mercado Pago o tu banco.

Realizamos envíos únicamente dentro de México. El envío estándar nacional de la compra es gratuito, sin monto mínimo. Antes de pagar verás el total de tu pedido en pesos mexicanos y cualquier cargo que corresponda a un método adicional que tú selecciones.

Preparamos tu pedido para enviarlo en un máximo de 24 horas después de confirmar el pago. Este plazo corresponde a la preparación, no a la entrega. El tiempo estimado de entrega se informará antes de la compra según el destino; recibirás la paquetería y el número de guía cuando el pedido se despache. Los días de tránsito dependen del servicio y destino.

Revisa que tu domicilio y código postal sean correctos. Si necesitas corregirlos, avisa antes del despacho. Cuando una corrección o una entrega fallida atribuible a los datos proporcionados requiera otro envío, te informaremos el costo y pediremos tu aceptación.

Ante pérdida, daño en tránsito o entrega no recibida, contacta a TerraCaps. Gestionaremos la aclaración con la paquetería y la solución que corresponda, sin trasladarte la responsabilidad de la tienda.

Las gorras cuentan con una garantía de 90 días naturales desde la entrega por defectos de fabricación en costuras, estructura de la visera o fijación del bordado. Identifica la compra con tu folio o comprobante y describe el problema para solicitarla.

No cubre desgaste normal ni daños causados por accidentes, modificaciones, almacenamiento inadecuado o cuidados contrarios a los indicados en la ficha. Estas exclusiones se aplican al daño causado por ese uso, no a un defecto de fabricación independiente.

La solución respetará las opciones y derechos previstos por la ley, incluida la reposición o devolución cuando corresponda. Se cubrirán los gastos necesarios y las bonificaciones legales aplicables. No se condicionará una garantía procedente a conservar el empaque original.

1. Contacta a TerraCaps por el canal de atención e indica tu número de pedido o comprobante de compra.
2. Indica si solicitas cambio, devolución, cancelación o garantía. Describe el motivo y agrega fotografías si ayudan a explicar el problema.
3. Te confirmaremos los pasos, dirección de devolución y quién cubre el envío. Conserva la guía y protege la gorra para el traslado.
4. Recibirás la resolución y, cuando corresponda, la confirmación del reemplazo o reembolso. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar una aclaración o acudir a Profeco.

Coordinar la devolución facilita identificarla y darle seguimiento; no reduce tu derecho a comunicar una revocación o reclamación por otro medio válido.

TerraCaps · Responsable: Armando López Velarde Santibañez.

Domicilio de atención y devoluciones: Calle Palmas 812, Santa Cruz Buena Vista, C. P. 72150, Puebla, Puebla, México.

Correo: Velarde@terracaps.com.mx

Teléfono: +52 1 222 679 4918

Horario: de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., hora local de Puebla.